A crise ocasionada com a pandemia do Covid-19 atinge a todos os setores da economia mundial. O turismo, que diante de sua magnitude chega a ser considerado uma indústria, está entre os setores mais impactados. As empresas que, de modo direto, atuam no sistema turístico como agências de viagens, hotéis, cias marítimas e cias aéreas sofrem os efeitos da pandemia não apenas devido a expressiva queda das vendas, mas também pela necessidade de cancelamento e alteração de serviços que já haviam sido contratados.
Nesse cenário, a busca pelo atendimento de uma agência de viagens passou a ocorrer diante da necessidade, não de compra de serviços de viagens, mas de uso daquele que é considerado o principal papel desse profissional: assessorar! Dentre as lições que o Covid-19 têm proporcionado, está o entendimento da importância e do valor do agente de viagens representado em seu papel de assessorar, intermediar e prestar consultoria em viagens.
Desse modo, os viajantes foram os primeiros afetados e os agentes de viagens foram bombardeados com pedidos de remarcações e cancelamentos. Rapidamente, os profissionais buscaram apoio dos seus fornecedores, tranquilizaram os seus clientes, apresentaram as condições de remarcação possíveis, sempre apelando ao bom senso ......