Se eu te perguntar o que uma agência de viagens vende, qual seria a sua resposta? É provável que muitas pessoas listem uma infinidade de itens comercializados por toda agência de viagens, como:
- Passagens aéreas;
- Diárias de hotéis;
- Cruzeiros;
- Pacotes;
- Serviços de receptivo;
- Locação de veículos;
- Passes de trem;
- Tickets de ingressos;
- Seguro viagem, entre outros.
Sinto informar, no entanto, que se você decidir investir no segmento de agenciamento de viagens com o intuito de simplesmente vender os itens como os descritos acima, seu tempo no mercado poderá ser bem curto.
O que muitos empreendedores – e até mesmo agentes de viagens que já atuam no mercado – não percebem, é que o produto principal a ser comercializado em uma agência é SERVIÇO. E serviço implica servir. Por isso, desde já, avalie se você é servil. É o agente que “assume o trabalho” de identificar a melhor opção de voo para aquele cliente, o serviço de assisti-lo em um eventual imprevisto (como cancelamento ou alteração de voo), e o serviço de prestar toda e qualquer informação necessária para que o cliente possa usufruir bem dos serviços contratados. Em outras palavras, o serviço de ......
