De tudo é possível extrair algo positivo. A pandemia causada pelo Covid-19 precisa ser vista também com esse olhar. É sobre isso, sobre os efeitos positivos da Covid-19 no mercado de agenciamento de viagens, que gostaria de discorrer nesse texto!
No Brasil, em março/2020, as agências de viagens, assim como empresas de diversos segmentos, foram obrigadas a atuar no regime Home Office em cumprimento às orientações determinadas pelo governo. Com as medidas de isolamento social, as agências tiveram praticamente 100% das demandas centralizadas no suporte e assistência aos seus passageiros, seja para as remarcações, cancelamentos e/ou repatriações.
Essas duas situações: trabalho Home Office e o suporte prestado aos passageiros são os dois resultados positivos, apesar de não serem os únicos, que aqui gostaria de destacar. Apesar de muitos agentes de viagens já atuarem no formato Home Office, a pandemia obrigou a todos os profissionais do setor a trabalharem neste regime. Essa experiência para muitos foi extremamente positiva.